Отправил деньги на битрикс и не указал MSG - деньги не приходят [DUPLICATE]

Приветствую!
Еще летом отправлял монеты с NEM Nano Wallet на Bittrex…но не указал MSG…Соответсвенно монеты не пришли.
В тот же день отправил запрос в техподдержку биттрикс, Указал: адрес получателя,
адрес отправителя,
время отправки,
количество монет,
хеш транзакции,
номер блока.
Также прислал скриншот.
Через 3 дня мой запрос автоматически был принят в обработку, но ничего не решают уже больее трёх месяцев.
Можете ли Вы мне помочь решить эту проблему?
Заранее благодарю!

Please continue in Отправил деньги на битрикс и не указал MSG - деньги не приходят